لماذا تمتلك موقعًا إلكترونيًّا يبدو رائعًا ولكنه لا يؤدي أي وظيفة؟

لقد دفعت مقابل إنشاء موقع إلكتروني. يبدو الموقع جميلاً. لكنه لا يحقق أي نتيجة: لا استفسارات، ولا زخم، ولا شعور بأنه يؤدي دوره على النحو المطلوب. هذه النتيجة شائعة، وتعود أسبابها في الغالب إلى نفس السببين.

مشكلة القوالب التي لا يعترف بها أحد

ليست كل شركات تصميم المواقع الإلكترونية تفي بوعودها. فبعضها يبالغ في وعوده أثناء عرض العرض التسويقي، ثم لا يفي بالتوقعات بعد استلام الدفع. أما البعض الآخر، فلا يمتلك أي قدرات حقيقية سوى إدراج المحتوى في قالب جاهز.

القوالب ليست سيئة في حد ذاتها، لكنها مصممة لتناسب الجميع، مما يعني أنها لا تعكس هوية أي شخص. فالتفاعلات العامة، وسلوك التمرير الافتراضي، والتجارب التي لا تُذكر هي ما تحصل عليه من الأدوات المصممة لتحقيق الحياد بدلاً من خدمة علامتك التجارية. يستشعر الزوار في غضون ثوانٍ ما إذا كان الموقع مصممًا خصيصًا أم مستمدًا من قالب، وإذا بدا لهم عامًّا، فإنهم يغادرونه.

ما الذي يُفترض أن يقوم به موقعك الإلكتروني فعليًّا

تتناول معظم الملخصات الشكل الذي ينبغي أن يتخذه الموقع. أما المواقع التي تركز على تحويل الزوار إلى عملاء، فتولي اهتمامًا بما يولده الموقع من مشاعر لدى الزوار. ففي اللحظة التي يدخل فيها الزائر إلى الموقع، يجب أن يحدث شيء ما: تظهر العلامة التجارية تدريجيًّا أثناء التمرير، وتُوضع العناصر في أماكنها بعناية، ويستجيب المؤشر، ويكون للخط تأثيره. وهذا يخلق تجربة استكشافية بدلاً من القراءة السلبية.

ويجب أن يعمل الموقع على الهاتف المحمول. فأكثر من 60% من حركة المرور على الإنترنت في المملكة المتحدة تأتي من الأجهزة المحمولة، وهي المكان الذي يتعرف فيه معظم العملاء المحتملين على العلامة التجارية لأول مرة. فالموقع الذي يبدو باهتًا على الهاتف المحمول يفشل بصمت، يومًا بعد يوم، دون أن يخبرك أحد بذلك.

الأسئلة التي كان ينبغي أن يطرحها مصممك

الاستراتيجية تأتي قبل البكسلات. قبل الشروع في التصميم، يسأل الاستوديو الجيد عن المشاعر التي ينبغي أن يشعر بها الزوار، وما هو الإجراء الأساسي للتحويل، وكيف ينبغي أن تختلف التجربة بين الزائر الذي يزور الموقع لأول مرة والزائر العائد. إذا تجاهلت هذه المناقشات، فستنتهي بك الأمر إلى الافتراضات، والافتراضات تتحول بدورها إلى ميزات مفقودة، وتأخير في الجداول الزمنية، وتجاوز للميزانية.

نبدأ كل تصميم المواقع الإلكترونية بدأنا المشروع بسؤال واحد: ما هي الاستجابة العاطفية التي ينبغي أن يثيرها هذا الموقع؟ وهذا الجواب هو الذي يوجه تصميم التفاعل، والرسوم المتحركة، ومنطق التمرير، وتصميم الخطوط؛ حيث تُعطى الأولوية لاحتياجات العلامة التجارية دائمًا، ولا نلتزم أبدًا بالإعدادات الافتراضية للقوالب.

الأسئلة الشائعة

هل يُعد القالب دائمًا الخيار الخاطئ؟ ليس دائمًا، لكنها ستبدو دائمًا وكأنها قالب جاهز. إذا كان الهدف هو التميز وتحقيق التحويلات، فإن التصميم المخصص هو ما يصنع الفارق.

لماذا تُعد الأجهزة المحمولة ذات أهمية كبيرة؟ لأن معظم الناس يتعرفون على علامتك التجارية عبر الهاتف أولاً. فإذا كانت تجربة استخدام الهاتف غير جذابة، فستفقدهم قبل أن يطلعوا على بقية العناصر.